BetBluff privacybeleid

1. Welke gegevens verwerken wij van jou?

Bij het aanmaken van een account vragen wij je naam, geboortedatum, adres en contactgegevens. Daarmee stellen wij vast dat je 21 jaar of ouder bent en wie je bent, wat de basis vormt van een verantwoord kansspelaanbod. Zonder die stap openen wij geen account, ook niet tijdelijk.

Voor verificatie vragen wij daarnaast een kopie van een identiteitsbewijs en soms een bankafschrift. Tijdens het spelen leggen wij vast welke spellen je kiest, welke bedragen je inzet en wanneer je actief bent. Technisch registreren wij je IP-adres en apparaattype, onder meer om te controleren dat je vanuit Nederland speelt.

2. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Elke categorie heeft een concreet doel. Identiteitsgegevens dienen om je leeftijd te controleren en fraude te voorkomen. Transactiegegevens zijn nodig om betalingen correct te laten verlopen en om aan onze boekhoudkundige verplichtingen te voldoen. Gegevens over je spelgedrag gebruiken wij om je account te beheren, je limieten te bewaken en patronen te herkennen die kunnen wijzen op speelgedrag dat niet meer ontspannen is. Apparaatgegevens gebruiken wij om storingen te verhelpen en accountovername te herkennen.

3. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Identiteitsgegevens en documenten bewaren wij tot vijf jaar na het sluiten van je account, omdat wetgeving rond kansspelen en het tegengaan van witwassen die termijn voorschrijft. Transactiegegevens bewaren wij zeven jaar in verband met onze boekhoudplicht. Je speelgeschiedenis bewaren wij vijf jaar. Schrijf je je in voor onze nieuwsbrief, dan bewaren wij je mailadres daarvoor tot je je afmeldt. Deze termijnen kunnen wij niet inkorten op verzoek, ook al vinden wij dat zelf soms ongemakkelijk klinken.

4. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen gegevens alleen als dat nodig is om onze dienst te leveren of als de wet ons dat oplegt. Betaaldienstverleners ontvangen de gegevens die nodig zijn om een storting of opname te verwerken. Spelaanbieders en de studio's achter onze live tafels zien welke ronde je speelt en met welke inzet, maar krijgen geen naam of contactgegevens van ons. Partijen die ons helpen bij verificatie of fraudepreventie werken onder een verwerkersovereenkomst en mogen gegevens nooit voor eigen doeleinden gebruiken. Toezichthouders en de Belastingdienst kunnen gegevens opvragen; wij leveren dan nooit meer dan concreet gevraagd wordt. Wij verkopen je gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

5. Welke rechten heb je?

Je kunt bij ons een overzicht opvragen van alle gegevens die wij van je hebben, en je kunt vragen om onjuiste gegevens te laten corrigeren. Je hebt ook recht op verwijdering, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren zolang de termijn nog loopt. Een bezwaar tegen het gebruik van je gegevens voor marketing voeren wij altijd zonder discussie door. Wil je weten hoe dit samenhangt met het sluiten van je account, kijk dan bij account sluiten.

6. Waar kun je terecht met een klacht?

Kom je er met ons niet uit, of vind je dat wij niet correct met je verzoek zijn omgegaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat recht staat volledig los van je account bij ons en kost je niets. Wij horen een klacht overigens liever eerst zelf, zodat wij de kans krijgen het recht te zetten.

Meer over hoe wij spelers helpen om grip te houden op hun speelgedrag lees je bij verantwoord spelen, en algemene informatie over ons aanbod vind je terug op onze homepage. Twijfel je over signalen bij jezelf of iemand in je omgeving, kijk dan bij hulp bij gokproblemen.

Hoe gaan wij om met cookies en vergelijkbare technieken?

Naast de gegevens die je zelf invult, gebruiken wij cookies om je ingelogd te houden, je voorkeuren te onthouden en te zien welke onderdelen van de site goed werken. Sommige cookies zijn noodzakelijk om te kunnen inloggen en spelen, andere zijn optioneel en zet je zelf aan of uit via de cookiebanner. Welke cookies precies actief zijn en hoe lang ze blijven staan, lees je uitgebreider in ons cookiebeleid.

Wat verandert er als je vanuit een ander land inlogt?

Onze dienst is gericht op spelers in Nederland en onze verificatie is daarop ingericht. Log je vanaf een ander land in, dan kan dat leiden tot extra controlevragen, omdat wij moeten vaststellen dat je account niet wordt gebruikt door iemand anders. Die extra stap dient jouw veiligheid net zo goed als de onze, ook al voelt hij soms als een vertraging.

Vragen wij om aanvullende documenten voor verificatie, dan doen wij dat altijd via een beveiligde omgeving binnen je account en nooit via een gewone e-mail met een bijlage. Ontvang je een bericht dat buiten die omgeving om vraagt naar documenten of je wachtwoord, ga daar dan niet op in en meld het bij onze klantenservice. Wij vragen nooit naar je wachtwoord, ook niet telefonisch.

Heb je na het lezen van dit beleid nog een vraag die hier niet wordt beantwoord, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij leggen liever een keer extra uit hoe iets werkt dan dat je met een onduidelijk gevoel blijft zitten over je eigen gegevens.